Regulamin świadczenia usług
§ 1. Postanowienia ogólne
- Regulamin określa zasady świadczenia usług audytu zwrotów za pośrednictwem serwisu audytzwrotow.pl („Serwis").
- Usługodawcą jest Kslawecki Dev Kamil Sławecki, NIP: 7162823959, e-mail: kontakt@audytzwrotow.pl („Usługodawca").
- Usługi są kierowane wyłącznie do przedsiębiorców, tj. podmiotów zawierających umowę w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową („Klient"). Usługi nie są oferowane konsumentom.
§ 2. Definicje
- Audyt – jednorazowa analiza danych o zamówieniach i zwrotach Klienta, której celem jest wskazanie przyczyn zwrotów i rekomendacji ich ograniczenia.
- Dane – pliki (CSV, XLSX lub podobne) z zamówieniami, zwrotami i informacjami o produktach, przekazane przez Klienta.
- Raport – dokument zawierający wyniki Audytu, rekomendacje zmian i szacunek oszczędności.
- Analiza wstępna – bezpłatna ocena, czy przekazane dane (w tym próbka Danych) wystarczają do przeprowadzenia Audytu, wraz z wyceną Audytu.
§ 3. Zakres usługi
- W ramach Audytu Usługodawca analizuje Dane, wskazuje produkty generujące największe koszty zwrotów, przypisuje im prawdopodobne przyczyny i przygotowuje Raport z rekomendacjami zmian (np. w tabelach rozmiarów, opisach, zdjęciach, opakowaniu).
- Usługodawca nie wdraża rekomendacji w sklepie Klienta, chyba że strony ustalą to odrębnie na piśmie lub e-mailem.
- Usługodawca nie uzyskuje dostępu do sklepu, systemów ani paneli płatności Klienta. Podstawą Audytu są wyłącznie Dane przekazane przez Klienta.
§ 4. Zamówienie i zawarcie umowy
- Klient zgłasza zainteresowanie przez formularz w Serwisie lub e-mailem.
- Usługodawca odpowiada w ciągu 1 dnia roboczego i prosi o próbkę Danych (ok. 100 wierszy). Po jej otrzymaniu, w ciągu 1 dnia roboczego, przeprowadza Analizę wstępną: wskazuje, czy Dane wystarczają, oraz podaje wycenę Audytu.
- Umowa zostaje zawarta z chwilą akceptacji wyceny przez Klienta (e-mailem lub w innej formie potwierdzonej na piśmie).
- Analiza wstępna jest bezpłatna i nie zobowiązuje żadnej ze stron do zawarcia umowy.
§ 5. Dane przekazywane przez Klienta
- Klient przekazuje Dane w uzgodnionym formacie i zakresie. Usługodawca przekaże listę potrzebnych kolumn.
- Do Audytu nie są potrzebne dane osobowe klientów sklepu (imię, nazwisko, adres, e-mail, telefon). Klient zobowiązuje się usunąć je z plików przed przekazaniem. Jeśli mimo to Dane zawierają dane osobowe, strony zawierają na wniosek Usługodawcy umowę powierzenia przetwarzania danych.
- Klient oświadcza, że ma prawo przekazać Dane Usługodawcy w celu wykonania Audytu.
- Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy w Raporcie wynikające z niekompletnych, błędnych lub niewiarygodnych Danych.
- Usługodawca usuwa Dane po upływie 30 dni od dostarczenia Raportu lub wcześniej na żądanie Klienta, chyba że obowiązek ich przechowywania wynika z przepisów.
§ 6. Realizacja i terminy
- Usługodawca dostarcza Raport w terminie 5-10 dni roboczych od otrzymania kompletnych Danych i opłaty (jeśli przewidziano przedpłatę).
- Termin ulega wydłużeniu o czas, w którym Klient nie dostarcza brakujących Danych lub wyjaśnień.
- Raport jest przekazywany w formie elektronicznej (PDF lub inny uzgodniony format) na adres e-mail Klienta.
§ 7. Cena i płatności
- Cena Audytu zaczyna się od 1 000 zł i jest ustalana indywidualnie na podstawie zakresu Danych (m.in. liczby produktów i zamówień). Ostateczna cena jest podawana Klientowi przed zawarciem umowy i nie ulega zmianie bez jego zgody.
- Usługodawca korzysta ze zwolnienia z podatku VAT. Podane ceny są cenami końcowymi, a faktury są wystawiane ze wskazaniem zwolnienia z VAT.
- Płatność następuje przelewem na podstawie faktury w terminie 7 dni od jej wystawienia. Usługodawca może uzależnić rozpoczęcie prac od wpłaty całości lub części ceny.
§ 8. Gwarancja zwrotu 50% ceny
- Jeżeli łączna szacowana w Raporcie oszczędność roczna ze wszystkich zawartych w nim rekomendacji jest niższa niż cena zapłacona za Audyt, Klient może żądać zwrotu 50% ceny Audytu.
- Warunkiem zwrotu jest: (a) przekazanie przez Klienta kompletnych Danych za okres co najmniej 3 miesięcy, (b) zgłoszenie żądania e-mailem w ciągu 14 dni od dostarczenia Raportu.
- Zwrot następuje w terminie 14 dni od uznania zgłoszenia, na rachunek, z którego dokonano płatności.
- Gwarancja dotyczy wyłącznie wskazania możliwych oszczędności w Raporcie, a nie faktycznych wyników po wdrożeniu rekomendacji.
§ 9. Charakter szacunków i odpowiedzialność
- Kwoty oszczędności w Raporcie i w kalkulatorze w Serwisie są szacunkami opartymi na Danych i przyjętych założeniach. Nie stanowią zapewnienia osiągnięcia konkretnych wyników finansowych.
- Decyzje o wdrożeniu rekomendacji Klient podejmuje samodzielnie i na własną odpowiedzialność.
- Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta z tytułu umowy jest ograniczona do wysokości ceny zapłaconej za Audyt. Usługodawca nie odpowiada za utracone korzyści, chyba że szkoda została wyrządzona z winy umyślnej.
§ 10. Prawa autorskie
- Po zapłacie ceny Klient uzyskuje niewyłączną, nieograniczoną w czasie licencję na korzystanie z Raportu na potrzeby własnej działalności, w tym przekazywanie go swojemu zespołowi i podwykonawcom.
- Klient nie może odsprzedawać Raportu ani publikować go w całości bez zgody Usługodawcy.
- Usługodawca może wykorzystać wyniki Audytu w formie zanonimizowanej (bez nazwy sklepu i danych identyfikujących) do celów statystycznych. Publikacja case study z nazwą Klienta wymaga jego odrębnej zgody.
§ 11. Poufność
Strony zobowiązują się zachować w poufności Dane, Raport i informacje handlowe uzyskane w związku z umową oraz nie ujawniać ich osobom trzecim, z wyjątkiem osób, którym ujawnienie jest niezbędne do wykonania umowy, lub gdy wymagają tego przepisy prawa.
§ 12. Dane osobowe
- Administratorem danych osobowych przekazanych w formularzu kontaktowym (e-mail) jest Usługodawca.
- Dane są przetwarzane w celu odpowiedzi na zgłoszenie i przedstawienia oferty (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), realizacji umowy i rozliczeń (art. 6 ust. 1 lit. b i c RODO) oraz w prawnie uzasadnionym interesie Usługodawcy, tj. dochodzeniu roszczeń i obsłudze zapytań (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
- Dane są przechowywane przez czas niezbędny do obsługi zgłoszenia i realizacji umowy, a następnie do upływu terminów przedawnienia roszczeń i obowiązków podatkowych. Zgłoszenia, które nie zakończyły się umową, są usuwane po 12 miesiącach.
- Odbiorcami danych mogą być dostawcy usług hostingu, poczty e-mail i księgowości, działający na podstawie umów powierzenia.
- Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, sprzeciwu oraz wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Kontakt w sprawach danych: kontakt@audytzwrotow.pl.
- Podanie danych w formularzu jest dobrowolne, ale niezbędne do udzielenia odpowiedzi.
§ 13. Reklamacje
- Reklamacje można składać e-mailem na adres kontakt@audytzwrotow.pl w ciągu 14 dni od dostarczenia Raportu, opisując zastrzeżenia.
- Usługodawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli reklamacja jest zasadna, Usługodawca uzupełni lub poprawi Raport bez dodatkowej opłaty.
§ 14. Rezygnacja z umowy
- Klient może zrezygnować z umowy przed rozpoczęciem prac nad Audytem bez ponoszenia kosztów. Po rozpoczęciu prac Klient jest zobowiązany do zapłaty za wykonaną część usługi, proporcjonalnie do jej zakresu.
- Usługodawca może odstąpić od umowy, jeśli Klient nie dostarczy Danych w uzgodnionym terminie pomimo wezwania, lub jeśli Dane nie pozwalają na rzetelny Audyt. W takim przypadku Usługodawca zwraca wpłaconą cenę, pomniejszoną o wartość wykonanych już prac.
§ 15. Postanowienia końcowe
- Do umów zawieranych w ramach Serwisu stosuje się prawo polskie.
- Spory strony rozstrzygają sądy właściwe dla siedziby Usługodawcy.
- Usługodawca może zmienić Regulamin. Zmiany nie dotyczą umów zawartych przed ich wprowadzeniem.
- Regulamin jest dostępny w Serwisie pod adresem audytzwrotow.pl/regulamin.html.