Audyt zwrotów: płacisz za klienta dwa razy, w reklamach i przy zwrocie

Przyczyny zwrotów w sklepie odzieżowym

W modzie najczęściej wracają produkty, które nie spełniły oczekiwań sprzed zakupu:

• Rozmiar i krój: tabela rozmiarów nie zgadza się z towarem albo nie mówi, czy krój jest dopasowany, czy oversize.
• Kolor: zdjęcie różni się od rzeczywistego produktu przez oświetlenie lub obróbkę.
• Materiał i jakość: opis nie oddaje, jak tkanina wygląda i jak się układa.
• Zamawianie „na zapas": klient kupuje dwa rozmiary, bo nie ufa informacjom na karcie.

W innych branżach dochodzą uszkodzenia w transporcie, brak instrukcji i niezgodność z opisem.

Optymalizacja kart produktów a zwroty

Karta produktu to jedyne „przymierzenie", jakie klient ma przed zakupem. Poprawki, które najczęściej ograniczają zwroty:

• tabela rozmiarów z wymiarami produktu i podpowiedzią, jak się zmierzyć,
• rozmiar i wzrost modelki podpisane pod zdjęciem,
• zdjęcia w naturalnym świetle i zbliżenia na fakturę materiału,
• informacja o kroju i o tym, czy wybrać rozmiar większy lub mniejszy,
• instrukcja użycia tam, gdzie produkt jest techniczny.

Koszt zwrotów dla sklepu

Zwrot to nie tylko oddana kwota. Dochodzą wysyłka w dwie strony, obsługa klienta, kontrola i ponowne pakowanie oraz utrata wartości towaru, który nie wraca do sprzedaży w pełnej cenie. Do tego koszt reklamy, która przyprowadziła tego klienta.

Dlatego liczy się zwroty w złotówkach na poziomie produktu, a nie jako jeden procent w raporcie. Policz koszt zwrotów w kalkulatorze.

Jak ograniczyć zwroty w e-commerce: od czego zacząć

1. Zbieraj powód przy każdym zwrocie, najlepiej z listy do wyboru.
2. Uszereguj produkty według kosztu zwrotów, nie liczby sztuk.
3. Przy pierwszej piątce sprawdź powód, rozmiar i kolor, dopiero potem opis.
4. Wprowadzaj jedną zmianę naraz i porównuj zwroty z kolejnych tygodni.

Na tym polega audyt zwrotów: kroki 2 i 3 robimy za Ciebie, na podstawie Twojego eksportu. Zamów darmową analizę wstępną.